Jüttner Orthopädie KG
Rautenstraße 6, 99734 Nordhausen, Thüringen
Der telefonische Service läßt sehr zu wünschen übrig, obwohl Ihr Service im Konkreten sehr gut funktioniert. Der Sachverhalt: Abbestellung eines Pflegebett, das privat gemietet ist. Neben Nennung von Name, Vorname und vollständiger Adresse war die Mitarbeiterin nicht in der Lage eine qualifizierte Annahme des Auftrages entgegenzunehmen u. versuchte stattdessen mit weiteren Abfragen (Geburtsdatum ect.) davon abzulenken. Erst eine Intervention hinsichtlich des Kern-Anliegen (Abbestellung eines zeitweilig gemieteten Pflegebett) verbesserte die Tonlage, die nicht von einer sonst in Ihrem Unternehmen vorherrschenden guten Servicequalität geprägt war. Zeitpunkt: Dienstag, 16.12.14 / ca.11.55 Uhr
